Guía básica para tus informes de Social Media en Google+ Analytics
El eterno problema:. Llevar a cabo una campaña o acción en las redes sociales es algo maravilloso (capacidad de segmentación muy potente, flexibilidad, entorno económico, distintos soportes…), mas al unísono puede transformarse en una pesadilla medir la repercusión real en la presencia web, móvil y por último en el negocio. Si algo necesita tu jefe son datos fiables y medibles del Return of Investment. Si eres de los que esto les puede llegar a resultar un problema, no desesperes: aquí y ahora vamos a enseñarte lo básico (y no tan básico) para obtener informes de los resultados de tus acciones en el ambiente social para tu página web.
¿Y cómo lo haremos? Con Google Analytics. Vamos a lanzarnos de cabeza a lo que funciona y además es gratuito. Te damos los
9 pasos que debes continuar para conseguir informes útiles de Social Media en Google plus Analytics.
1. Crea una cuenta en Google plus Analytics
Antes de irnos de manera directa al meollo del tema «
social» tenemos que pasar por lo básico (por si acaso). En esta vida no hay que dar nada por hecho, por lo que tanto si ya estás usando
Google Analytics, tal y como si no, vamos a iniciar por el primer punto.
Para los primerizos, esto es tan evidente como necesario. Tienes múltiples alternativas:
2. Introduce correctamente el código de seguimiento en tu web
Otra cosa evidente, mas en este caso no tan intuitiva. Te aconsejo esta Guía gratuita y descargable que tenemos publicada en nuestra web y en la que aparece explicado paso a paso lo que debes hacer de forma detallada. Además podrás encontrar trucos muy útiles en el momento de usar Analytics (más allá del Social Media). En verdad, todos ellos los usamos diariamente interiormente en Augure.
3. Establece Objetivos (Goals)
Empezamos con lo bueno. Analytics (GA) te ofrece de forma automática métricas brutas como el número de sesiones, porcentaje de rebote, tiempo medio en la página… Pero para lo que realmente te interesa es para conocer el ROI de las acciones de Social Media. Para ello, una de las medidas que nos ofrece es el establecimiento de Objetivos (Goals), como el número de
leads, descargas, subscripciones a la
newsletter, etc.
Para una explicación punto por punto puedes ir a la página deo puedes descargar la guía de Launchmetrics que te he citado en el punto anterior.
4.
Crea segmentos
Google Analytics nos da una rica información generada a través de las redes sociales. La podemos encontrar dentro de
Adquisición > Social.
Los informes de
Socialde Analytics incluyen información en bruto de todas y cada una de las redes sociales. Dependiendo de tu negocio, es posible que prefieras filtrar los datos por red social, o por datos demográficos, para hacer ‘‘, o bien para métricas entre usuarios que han hecho conversión y los que no, etc. Para ello están los
segmentos.
Para añadir segmentos entra en:
Puedes hacer diferentes segmentos con diferentes parámetros y equipararlos entre ellos. Hay un límite de mil segmentos por cuenta y cien segmentos para cualquier vista. agencia de influencers muchos más de los que se te ocurrirán, así que no te apures.
5. Etiquetas UTM
Te pongo en la situación de que tienes por ejemplo un evento próximamente y quieres efectuar una campaña de promoción en redes sociales. Qué interesante sería poder medir el desempeño de esta campaña específica en cada una de las redes sociales… ¿verdad? Puesto que
voilá, aquí entran las etiquetas UTM. Nos sirven para separar las campañas que ponemos en marcha y, en el caso del
social media, para diferenciar el tráfico social que producen las acciones que ponemos en marcha
vslas publicaciones de otros usuarios en redes sociales.
Estas etiquetas simplemente se añaden a la URL de las páginas que estás compartiendo. Aquel que haga clic en ellas se almacenará en los parámetros que hayamos concretado en la URL.
Hay varias formas de añadir las etiquetas UTM, pero las primordiales son:
- La opción más sencilla es usando el
Content (opcional):este campo sirve para diferenciar en una misma campaña dos acciones distintas que nos interese diferenciar.También podemos añadirlas manualmente: cogemos una URL de ejemplo (
/landing1/)
Para añadir las etiquetas UTM es suficiente con añadir un “?”, y después añadir los parámetros unidos con “&”.Lo explicaré con la URL de ejemplo:
/landing1/?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_campaign=promo_eventoAquí podemos ver los diferentes parámetros de los que disponemos:
Fuente (obligatorio):es básicamente la página web lugar desde donde viene el tráfico. En el caso de las redes sociales lo correcto es poner el nombre de la red.
Medium (obligatorio):el medio del que proviene el tráfico. En un caso así ha sido Fb. Si por ejemplo fuera una campaña de pago en Adwords pondríamos “Google” como medio. No resulta conveniente mucho mudar el nombre de los medios por el hecho de que corremos el riesgo de producir división de datos y con esto manchar la información que nos llega.
Campaign (obligatorio):el nombre que le queramos dar a la acción. En este caso lo he llamado promo_evento y es así como saldrá en Analytics.
Term (opcional):se guarda el término o palabra clave con la que al usuario se le ha aparecido nuestro anuncio. En búsqueda orgánica Analytics rellena esta palabra automáticamente. En el caso de PPC esta palabra ha de ser rellenada por nosotros mismos.
Fuente (obligatorio):es básicamente la página web lugar desde el que viene el tráfico. En el caso de las redes sociales lo correcto es poner el nombre de la red.
Medium (obligatorio):el medio del que proviene el tráfico. En este caso ha sido Fb. Si por servirnos de un ejemplo fuera una campaña de pago en Google Adwords pondríamos “Google” como medio. No conviene mucho cambiar el nombre de los medios por el hecho de que corremos el riesgo de producir división de datos y con esto manchar la información que nos llega.
Campaign (obligatorio):el nombre que le queramos dar a la acción. En este caso lo he llamado promo_evento y es así como saldrá en Analytics.
Term (opcional):se guarda el término o bien palabra clave con la que al usuario se le ha aparecido nuestro anuncio. En búsqueda orgánica Analytics rellena esta palabra automáticamente. En el caso de pay per click esta palabra ha de ser rellenada por nosotros mismos.
No quiero ponerme pesado y lo siento si lo soy, peroincluye también un Google plus doc de Lunametrics en el que además de permitir una gestión de etiquetado muy sencilla, muestra cómo acortarlas automáticamente con tu cuenta de Bit.ly.
6. Eventos
Google Analytics controla de forma predeterminada muchas acciones del usuario, pero hay otras que no y que quizás, te interese medir. Creando eventos puedes medir cualquier acción que el usuario realice con un clic, es decir, acciones interactivas. Podemos medir clics en links, íconos de
social mediaen nuestra web, descargas,
playsen vídeos, etc.
Para instalar los eventos debes ir a
Rellena los parámetros que te piden y obtendrás un código. Este código podrás insertarlo en el código html de tu web. Lo más aconsejable si no deseas caminar molestando al IT, es hacerlo mediante, que no requiere grandes dificultades.
De todas formas para instalar los acontecimientos específicos de
social, te invito a ir a:
7. Interactúes Sociales
Esto sirve para medir las interactúes de los usuarios con los botones sociales de tu web. Estoy dando por hecho que es una práctica que estás haciendo, mas si no es así… ¡no sé a qué estás aguardando!
Google Analytics de manera predeterminada mide los +1 de Google+, pero no los “me gusta” de Facebook o bien los ‘followers’ de Twitter, por servirnos de un ejemplo. Para añadir estas acciones a tus métricas en Google Analytics tendrás que entrar aquí:y proseguir las instrucciones.
Es esencial que tengas los botones instalados, por el hecho de que harán que la interacción social aumente sensiblemente y resulta igual de esencial medir esta interacción para conocer qué red social está funcionando mejor, qué género de contenido tiene mayor éxito entre tu público, etc.
8. Los informes sociales
Ahora sí, después de tenerlo todo perfectamente separado y organizado ha llegado el momento de obtener todos los datos específicos del área «social». Estos informes te ayudarán a probarle a tu jefe que estás produciendo tanto con tus acciones de comunicación como el equipo de ventas 😉 Dentro del apartado
Adquisición > Socialencontramos 8 secciones que nos dan toda la información acerca de las métricas sociales.
Visión general:Este gráfico te permite ver de forma visual las diferentes conversiones y te da una tabla del total de sesiones desde las diferentes redes sociales. Para que sea efectivo deberemos haber establecido objetivos (
goals). Tanto que si no los tienes establecidos, no te puede dar ningún dato evidentemente.
Te permite también a simple vista ver el valor de conversión generado a través de los medios sociales equiparado con todas las conversiones. Las «conversiones sociales de última interacción» son las interactúes que generan una conversión en el instante, de forma directa desde una referencia social.
Las «conversiones sociales de contribución» son aquellas en las que el usuario ha tenido una interacción desde una referencia social y no han generado una conversión en exactamente el mismo momento, pero más tarde han vuelto y la han realizado. Vamos, como los goles y las asistencias en el fútbol… Además de esto, te da una lista de las redes sociales por sesiones.
Esta pestaña está muy bien para hacerte una idea rápida y visual de cómo va el aporte social a las conversiones y de qué redes te están marchando mejor en términos de tráfico, además de poder descubrir redes en las que no estamos interactuando. Quizás te das cuenta de que estás invirtiendo mucho sacrificio en una red que no te ofrece el tráfico que debería y resulta que otra en la que no estás casi pensando, te está trayendo mucho más tráfico del aguardado.
Aunque no sólo de tráfico vive el profesional de la comunicación… Y esto se explica en el próximo punto.
Referencias de la red:Esta pestaña ofrece una comparativa de sesiones entre el tráfico referido social y el total de tráfico. También ofrece una comparativa por defecto entre redes mostrando sesiones, número de páginas vistas, duración media de la sesión y páginas/sesión.
Sirve básicamente para poder ver la calidad del tráfico por red social. Es esencial no quedarse sólo en el tráfico, sino tener también en cuenta la calidad de éste. Por poner un ejemplo te pongo caso de que Twitter te esté dando muchísimo tráfico, pero que tenga un porcentaje de rebote muy alto y una duración media de la sesión baja y que Facebook te dé menos tráfico, pero mejore en estas métricas. La calidad de tráfico de Fb en un caso así sería mejor.
Actividad de Hub de datos:este punto y el siguiente son muy nuevos y están aún por mejorar, mas la idea es muy buena y completaría muchísimo la información nuestras métricas. En este informe te muestra las interacciones de la gente con tu página web en las redes sociales, mostrando las URLs que están compartiendo, sus comentarios, dónde las comparten, cómo… También se puede filtrar la lista por red.
Esto significa tener en una sola ventana todas y cada una de las interactúes de las distintas redes sociales: comentarios, me gustas, +1, etcétera Podrías gestionar desde aquí todas las redes y tener información cualitativa de cada acción por cada red sin necesidad de usar otras herramientas, pudiendo tener todo en un único informe. Sería maravilloso… PERO ya recoge datos únicamente de redes asociadas a Google. Y son estas:
Evidentemente esto no será realmente útil hasta que por lo menos Facebook y Twitter se asocien a Google. Hasta ese momento esto es como un tráiler.
Páginas de destino:aquí se muestran las métricas basadas en las URLs de destino. Te enseña sesiones, número de páginas vistas, duración media de la sesión, páginas por sesión.
También te permite identificar el contenido más viral haciendo click en la tabla «Actividades de concentrador de uso». Como resultado encontrarás una tabla con una lista de URLs por orden de viralidad. Pinchando en cualquiera de ellas obtendrás las redes sociales de origen de dicha URL. Esto resulta muy útil para saber cómo están marchando las páginas de destino, comparándolas entre sí y entendiendo cómo funciona cada red para cada página de destino. Es decir:
Poder ver la repercusión de cada contenido dentro y fuera de tu página web y filtrado por red social resulta súper útil. Sin embargo, saber qué acciones en todos y cada red social ha tenido cada uno de nuestros contenidos y poder integrar todo en un solo informe, en una única herramienta sería lo máximo. Google se ha dado cuenta de ello, mas como en el caso anterior, esto será verdaderamente útil cuando Google tenga más asociados y sobre todo, a los importantes.
Seguimientos inversos:esta métrica es bien interesante, te muestra las webs que te enlazan, la página de destino a la que están enlazando y cuánto tráfico ha generado ese enlace específicamente para tu web. Esto pone en bandeja nuevas oportunidades de colaboraciones y
link building😉
*No sé realmente bien la diferencia entre este parámetro y el de tráfico de referencia. En Tráfico de referencia puedes también hallar las webs que enlazan con tus páginas.
En esta sección, lo común de los datos que te ofrece la herramienta es que o la página que enlaza o la página enlazada son las dos posts de blogs. Pero incluso teniendo presente esto, existen enlaces que he encontrado en «tráfico referido» y no aquí.
Prometo investigar sobre ello… ¡pero si tienes alguna aportación, no dudes en comunicármelo!
Conversiones:este informe es el más útil de cara a valorar el Return of Investment. Presenta el número de conversiones de cada red social y el valor total de las conversiones (el valor del objetivo es un parámetro que tendremos que introducir nosotros). También te equipara las conversiones asistidas y las directas. Es muy útil para saber los resultados de conversiones de cada red.
Complementos:si tienes
botones sociales en tu web(y ya hemos quedado en que los tienes) este informe sirve para saber qué páginas se están compartiendo más y desde qué redes se están compartiendo de forma directa
tu página.Esto te puede venir bien para crear más contenido relacionado o similar a los más compartidos y viceversa. E incluso puedes testear dónde poner los botones en tu página web, equiparando los resultados, cambiando los botones de sitio, etc..
Flujo de usuarios:aquí puedes examinar los caminos que los usuarios han seguido a lo largo de tu web provenientes de las redes sociales. Pinchando en todos y cada red podrás observar únicamente el recorrido de los usuarios que lleguen a tu web desde esta. Chequeando en profundidad el recorrido, puedes darte cuenta de páginas que son callejones y modificarlas buscando una mayor interactividad con el resto de la página. Bien sabes, cuanto más tiempo estén en tu página web, más posibilidades tienes de conseguir que efectúen alguna conversión, o simplemente que se queden más con tu marca.
9. Informes maquetacion de web en woocommerce en Google Analytics
Google Analytics es una joya. Ya te habrás dado cuenta. Y es más útil aún, programador diseño tienda online valencia dominarlo suficientemente como para montarte tus informes adaptados. En ocasiones te da información de más, en ocasiones para compilar toda la que necesitas tienes que ir de una pestaña a otra… ¡No hay nada como montarte tu informe!
Esto puedes hacerlo en “Personalización”.
Y por si no fuera suficiente con lo anterior hay otra nueva buena: hay una galería de soluciones de Google Analytics en donde podemos localizar informes adaptados ¡Informes a la carta!
Y
voilá! Con esto y un poco de práctica ya tienes todo cuanto precisas para ser capaz de medir tus campañas en redes sociales 😉
, ¿quieres saber cómo? Descarga nuestro whitepaper y descubre aspectos acerca de cómo fijar tus objetivos de comunicación con esta herramienta, cuadros de mando que te serán muy útiles, etcétera ¡Disfrútalo!
